Pondělí 26. září 2022, svátek má Andrea
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 26. září 2022 Andrea

CRM systém – skvělá volba pro malé, střední firmy i OSVČ

– KOMERČNÍ SDĚLENÍ
CRM systémy řadu let pomáhají malým a středním firmám i OSVČ a staly se jejich součástí. Rok 2021 se nese v duchu digitalizace a online systémy (CRM) jsou mnohem dostupnější a žádanější. Proč? Zvyšujete konkurenceschopnost, navazujete vztahy s klientem a díky CRM lze zautomatizovat procesy.

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

Co je CRM systém?

Cílem každé úspěšné firmy je znát potřeby a přání zákazníka, navazovat s ním dobré vztahy a důvěru v produkt, který mu nabízíte. Určitě víte, že získat si skutečnou důvěru zákazníka není nic jednoduchého, je to běh na dlouhou trať a především nikdy nekončící proces.

CRM (customer relationship management) znamená řízení vztahu se zákazníky. Ve zkratce CRM se ukrývají veškeré strategie a technologie, díky kterým se budují a udržují vztahy se zákazníky.

Ať už se vaše firma rozrůstá nebo je již úspěšnou a máte své stálé klienty, vždy je důležité si o nich uchovávat nejen základní údaje, ale i další důležité informace. Většina firem to řeší skrze excelové soubory, sdílené tabulky, poznámky v diářích a plánovačích apod. Jenže v okamžiku, kdy vám zákazníci přibývají a tým se začíná rozrůstat, přestane tento systém fungovat a jen vám to začne přidělávat práci a obírat o drahocenný čas, který byste mohli věnovat jiným činnostem. Například zlepšování vztahu se zákazníky. Jak vám s takovou situací pomůže CRM systém?

Bez ohledu na to, jestli jste malá či střední firma nebo OSVČ, CRM systém vám pomůže tyto informace udržovat na jednom místě. Díky CRM jste s klientem od jeho oslovení přes obchodní transakci až po zákaznický servis. Takže můžete nejen sledovat průběh objednávky, řídit ji, ale také se zaměřit na obchodní či marketingové aktivity a ve většině případů zautomatizovat firemní procesy.

Jaké jsou výhody CRM systému?

  • Vše na jednom místě: jednoduše řečeno – už nemusíte udržovat poznámky na papírkách a oblepovat jimi svůj monitor nebo poznámkový blok. Vlastně není potřeba ani ten poznámkový blok, protože máte CRM systém. Jakékoliv poznámky, které je zapotřebí o klientech uchovat, stačí poznamenat do CRM systému. Najdete je na jednom místě a nemusíte zbytečně klikat, listovat poznámkami nebo procházet nalepené lístky na monitoru. Totéž platí i o e-mailech, termínech setkání a mnoho dalšího.
  • Přidělujete úkoly: pokud například z komunikace s klientem vyplynul nějaký úkol, který je třeba provést (vy nebo váš kolega), stačí jej vytvořit a přidělit termín dokončení. Vytvořené úkoly z CRM můžete i propojit se svým kalendářem, odkud lze prokliknout na kartu kontaktu. Funkce přidělování úkolů je skvělá i v případě, že pracujete v týmu – každý má přehled o tom, v jaké fázi se daná spolupráce nachází.
  • Automatizace: budoucnost je v automatizaci procesů. CRM systém vytvoří kontakty z poptávek, přiděluje úkoly, kontroluje termíny, hlídá pravidelnou komunikaci se zákazníky, ukládá veškeré informace o proběhlé komunikaci. To všechno na jednom místě. V překladu by se dalo říct, že je CRM systém mnohem více než sekretářka. Je vaší pravou rukou.
  • Existuje mnoho způsobů, jak vám CRM systém může v podnikání pomoci. Výběr závisí na oboru, kterému se věnujete, a na potřebách evidence a komunikace, které ve svém podnikání/firmě máte. A podle jakých kritérií správný CRM systém vybírat?

Osvědčené tipy, jak vybrat ten správný CRM systém

Vybírání CRM systému je jako výběr správných bot. Musí skvěle padnout a netlačit, mít vyhovující požadavky a plnit svou funkci. Definujte si, jaké úkony nejen na denní bázi provádíte a co se zákazníky řešíte (od obchodu přes marketing a mnohem dále).

  • K výběru CRM systému přizvěte své kolegy. Ať už z obchodního týmu, z klientské podpory, z IT oddělení anebo jen kolegy, se kterými úzce spolupracujete. Poraďte se s nimi, sdělte si požadavky. CRM systém by měl vyhovovat vám všem a naplňovat očekávání.
  • Cloudový systém nebo systém na vlastním serveru jsou dvě rozdílné věci. Cloudový systém umožňuje jednoduchý a rychlý přístup k potřebným informacím. Odkudkoliv, 24/7 a z jakéhokoliv zařízení (tablet, mobil, počítač). Investice je výrazně nižší. Oproti tomu systém na vlastním serveru znamená vyšší pořizovací cenu a současně s tím počítejte i s náklady nejen na údržbu a zabezpečení.
  • Vybírejte uživatelsky přívětivý a jednoduchý CRM systém, ve kterém se vyznáte. Zároveň vybírejte moderní řešení umožňující automatické zakládání nových kontaktů z webových formulářů, z e-mailových poptávek nebo z rezervačního systému pomocí webových formulářů nebo možnost napojení na firemní registry, kdy se podle IČ stáhnou informace o firmách.
  • Cena za CRM systém se může lišit s ohledem na to, jaké funkce budete využívat, kolik uživatelů s ním bude pracovat. Výsledná částka se odrazí i na poplatcích za podporu či změny v systému. Pokud jste si už na začátku stanovili, jaké funkce pro svou práci potřebujete a kdo všechno z vašich kolegů by do systému měl mít přístup, dokážete jednoduše porovnat ceny různých CRM systémů.

Jak poznáte, že je CRM systém ten pravý?

Není nad možnost si CRM systém vyzkoušet na vlastní kůži. Kvalitní CRM systémy totiž svým zákazníkům nabízejí možnost zkušební doby.

Jedním z CRM systémů, které zkušební dobu nabízí, je systém Anabix CRM. Doporučujeme si založit testovací účet na 30 dnů a hned si domluvit online konzultaci zdarma, kde se dozvíte, jak Anabix CRM nastavit dle vašich potřeb či potřeb vašeho týmu.


  • Nejčtenější

Tajné místnosti irských barů se otvírají. Kde je najít?

Komerční sdělení Legendami opředené skryté místnosti irských barů, využívané osobami, které neměly být viděny při konzumaci alkoholu, se...

Administrativa nás válcuje, stěžují si školy

Komerční sdělení Skoro 80 procent učitelů vidí jako hlavní překážku kvalitního vzdělávání množství administrativy, která je zatěžuje. A...

40 Eiffelovek z odpadních televizorů je nutné kvalitně recyklovat

Komerční sdělení Elektrotechnický průmysl patří k nejrychleji se rozvíjejícím odvětvím současnosti. Před 25 lety málokdo z nás vlastnil...

Energie zdražují, přejděte do cloudu a ušetřete

Komerční sdělení Sotva jsme překlenuli globální pandemickou krizi, stojíme před další těžkou zkouškou. Nárůst cen energií a vysoká...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Den uniformovaných sborů ukáže válečnou techniku USA

Komerční sdělení Kroměříž bude v sobotu 1. října od 10 do 17 hodin patřit nadšencům pro historickou i moderní techniku armády, hasičů,...

Sověti ozářili Richarda Nixona radioaktivitou. Jeho agenti to zastavili trikem

Premium Při návštěvě v Sovětském svazu Richard Nixon sice přátelsky hovořil se sovětským vůdcem Nikitou Chruščovem v takzvané...

Test kočičích kapsiček. I z krmiva za deset korun může zvíře dostat vše

Premium Kočky nám sice někdy připadají mlsné, ale ony jen v miskách hledají to, co jejich tělu prospívá nejvíc: maso plné...

Extra steh po porodu navíc? Rodičky děsí ponižující husband stitch

Premium Přivést dítě na svět znamená pro většinu žen prožít si mnoho vypjatých chvil. Vyrovnat se s průběhem porodu nemusí být...

Toaleta s integrovaným bidetem zaujme designem, funkcemi i cenou

Komerční sdělení Záchodová mísa dotváří celkový vzhled koupelny. Kromě technických parametrů - jako jsou rozměry, závěsné nebo stojící...

JUDO Liberec - i vaše děti mohou zářit na mistrovství světa

Komerční sdělení Judo v sobě kloubí základy gymnastiky, vytrvalost, disciplínu i sebeobranu. Děti, které se judu věnují pravidelně, jsou...

Plzeňský Daikin se stále rozrůstá. O budovy i o zaměstnance

Komerční sdělení Vyšší zájem o tepelná čerpadla vede firmu k rozšíření výroby. V této souvislosti otevírá další halu a v ní nové...

SCHUNK na veletrhu MSV 2022 představí novinky

Komerční sdělení Firma SCHUNK letos po mnoha letech mění umístění své expozice. Stánek se nachází uprostřed pavilonu F a je přístupný ze...

RECENZE: Pro Pokáče byla O2 arena příliš velkým soustem

Z hlediska návštěvnosti skončil koncert písničkáře Pokáče v O2 areně maximálním úspěchem - pár hodin před začátkem...

Extra steh po porodu navíc? Rodičky děsí ponižující husband stitch

Premium Přivést dítě na svět znamená pro většinu žen prožít si mnoho vypjatých chvil. Vyrovnat se s průběhem porodu nemusí být...

Kvůli sousedům nemohu v bytě topit. Oni nemají problém, tak nic neřeší

Bydlím v bytovém domě, který spravuje společenství vlastníků. Letos jsem se přestěhovala z bytu číslo 9 do bytu číslo...

Český vynálezce samodofukovací pneumatiky vysoudil 1,6 miliardy

Firma Goodyear & Rubber musí českému vynálezci Františku Hrabalovi zaplatit 65 milionů dolarů (asi 1,6 miliardy korun)....

Rusové v panice skupují letenky za rekordní sumy. Zájem je o jednosměrné

Ruský prezident Vladimir Putin ve středečním projevu k národu vyhlásil částečnou mobilizaci. Začne platit okamžitě a...