Když se stane škoda, kterou je potřeba s pojišťovnou vyřešit, spolehlivě nejlepší cestou je nahlásit ji on-line. Ještě rychlejší a jednodušší variantou je ale použít mobilní aplikaci, přes kterou jdou rovnou ke škodě připojit i fotografie nebo další důležité dokumenty.
Generali Česká pojišťovna představila vlastní aplikaci Moje Generali, s jejíž pomocí vyřešení pojistné události ještě více zrychlilo. „V průměru nahlášení běžné pojistné události zabere tři minuty. Celý tento proces jsme totiž výrazně zjednodušili a klienti doplňují jen ty informace, které jsou potřeba. Všechny ostatní, které o nich máme, vyplňovat vůbec nemusí a naše systémy si je ke škodě doplní sami,“ vysvětluje Jozef Hrdý, ředitel likvidace pojistných událostí z Generali České pojišťovny.
Vyřešení škody do dvou dnů
Nové moderní on-line formuláře na webu pojišťovny nebo nová aplikace Moje Generali patří mezi jasné důkazy, že digitalizace dokáže rychlost vyřízení škody významně urychlit. Největší domácí pojišťovna uvádí, že naprostou většinu škod z pojištění majetku, povinného ručení nebo havarijního pojištění dokáže s klienty vyřešit a peníze odeslat na jejich účet do dvou dnů. „V momentě, kdy máme od klientů všechny potřebné dokumenty, abychom škodu mohli úspěšně vyřešit, je sled dalších událostí skutečně velmi rychlý. Některé typy škod jsou přitom vyřešeny v řádech několika hodin. Data za poslední dva roky přitom ukazují, že vyřízení pojistných událostí dále úspěšně urychlujeme,“ upřesňuje Jozef Hrdý.
Spokojenost s jednoduchostí
A nejde jen o rychlost, ale také o spokojenost klientek a klientů s vyřízením jejich škody. I v této oblasti se Generali Česká pojišťovna díky výraznému zjednodušení procesů a usnadnění komunikace s pojišťovnou posunuje. „Spokojenost klientek a klientů s tím, jak jsme jejich škodu vyřídili, na pravidelné bázi sledujeme a vyhodnocujeme. Z reakcí klientů je zřejmé, že vítají neustále zjednodušování procesu likvidace pojistné události a její rychlost,“ říká Jozef Hrdý, ředitel likvidace pojistných událostí Generali České pojišťovny. Podle jeho slov pojišťovnu po vyřešení škody ocení 86 % klientek a klientů nejvyššími hodnotami 9 a 10 bodů.
Pojišťovna v kapse
Aplikace Moje Generali představuje nejen vstupní bránu pro řešení a sledování pojistných událostí, ale je bez nadsázky také „pojišťovnou v kapse“. Díky užitečným funkcionalitám v ní uživatelky a uživatelé najdou kromě jiného přehled všech smluv s podstatnými údaji, a to bez složitého listování. K dispozici jsou totiž údaje o tom, co je pojištěné, v jaké výši je pojistné (dle frekvence placení), termíny platnosti či další důležité údaje.
Například u autopojištění jsou k náhledu informace o pojištěném vozidle, ale i rozsah pojistného krytí. K dispozici je elektronicky i zelená karta. Řidičky a řidiči se k ní v případě potřeby dostanou i bez připojení k internetu. Totéž platí o kartičce cestovního pojištění. Stejně jako je možné zavolat přímo z aplikace asistenční službu a sledovat na mapě v reálném čase příjezd zásahového vozidla.
Už úvodní obrazovka aplikace Moje Generali má takovou podobu, aby klientka nebo klient na první pohled věděli, zda je s jejich pojištěním či platbami za něj vše v pořádku. Je to jedno z nejdůležitějších očekávání, které lidé během testování při vývoji aplikace i webové varianty zmiňovali.
Aplikaci Moje Generali je možné stáhnout jak na Google Store (pro mobilní telefony s operačním systémem Android 5.0 a novějším), tak na App Store (pro mobilní telefony s operačním systémem iOS).
