Středa 8. prosince 2021, svátek má Květoslava
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 8. prosince 2021 Květoslava

E-shopy by se již měly připravovat na Vánoce, aby nepřišly o zákazníky

– KOMERČNÍ SDĚLENÍ
Češi si zvykli během koronavirové pandemie nakupovat online, což potvrzují nejenom rostoucí obraty většiny tuzemských e-shopů, ale také řada odborných analýz. Z nich jednoznačně vyplývá, že více než polovina lidí plánuje letos nakoupit vánoční dárky právě přes internet.  

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

E-shopy by se již měly připravovat na Vánoce, aby nepřišly o zákazníky | foto: Daktela

Česká republika se v posledních letech stala skutečnou evropskou e-shopovou velmocí. Je zde nejenom nejvíce e-shopů (v přepočtu na počet obyvatel), ale Češi také za online nákupy utrácí stále více peněz. To potvrzují aktuální data Asociace pro elektronickou komerci (APEK), podle kterých nakoupili Češi za loňský rok v internetových obchodech zboží téměř za 200 miliard korun.

 Jak ovšem většina zákazníků mění své nákupní chování, kdy základem je pokud možno vše vyřídit co nejrychleji a pochopitelně za co nejlepší cenu, tak jakékoliv nedostatky, zdržení či jiné přehmaty přestávají e-shopům promíjet. Jednoduše řečeno, při prvním problému není pro ně nic jednoduššího, než otevřít si web jiného online prodejce a svůj nákup realizovat tam.

 „V souvislosti s tímto trendem využívá stále více větších i menších e-shopů různé prvky umělé inteligence při komunikaci se zákazníkem, nasazují například voiceboty a chatboty a snaží se řešit vše s klientem co nejrychleji i pomocí webchatů,“ upozorňuje Richard Baar, zakladatel a CEO společnosti Daktela.

 E-shopy se snaží vycházet vstříc zákazníkům velmi často rozšiřováním své nabídky a doplňkovými službami, například v oblasti doručování. Ještě podstatnější ovšem je zvyšovat pohodlnost samotného nákupu, tedy rychlou komunikaci při řešení objednávky nebo třeba také reklamace. Zákazník dnes také očekává různé způsoby možnosti platby za zboží nebo služby, stále oblíbenější se stávají i na internetu bezhotovostní platby kartou.

 Základem úspěšného internetového prodeje ovšem zůstává spolehlivá komunikace se zákazníkem. Proto stále více e-shopů využívá nějaký sofistikovaný komunikační software. Ten je hlavním stavebním prvkem kvalitní zákaznické podpory. Například software Daktela umí komunikaci se zákazníky přehledně a kompletně spravovat. Umožňuje zpracovávat více komunikačních kanálů v jednom systému a mít tak volání, e-maily, SMS, webchat i sociální sítě přehledně a jednoduše v jedné aplikaci.

 „Daktelu je možné propojit s prakticky jakýmkoliv e-shopovým řešením, v současnosti nabízíme integraci například se systémy  Shoptet, PrestaShop, Sky-shop, Shoper nebo také Sugar CRM nebo Microsoft Dynamics 365. Stále více malých a začínajících e-shopů se na nás obrací s potřebou automatizovat a sjednotit komunikaci se svými zákazníky,“ doplňuje Richard Baar z Daktely.

 Se softwarem Daktela je možné mít dokonalý přehled o všech požadavcích zákazníků, jejich řešení a vytíženosti zákaznické linky i jednotlivců. Zákazníky mohou operátoři daného e-shopu díky Daktele obsluhovat odkudkoli, kde je stabilní připojení k internetu, tedy i z domácích kanceláří.

  • Nejčtenější

Porazte inflaci a investujte do zajištěných úvěrů

Komerční sdělení V poslední době se všude dozvídáme, že inflace prudce roste a požírá naše úspory. Jak inflaci porazit a jak si...

Štědrý večer „dětí ulice“

Komerční sdělení 26 let se Projekt Šance snaží pomáhat „dětem ulice“ – jsou to mladí lidé, kteří po ukončení pobytu v dětském domově...

Rychlé nabíjení, výdrž, výkon a skvělá cena. To je Xiaomi 11 Lite 5G NE

Komerční sdělení Zatím nejlehčí a nejtenčí 5G telefon od Xiaomi na svou třídu vyniká velmi výkonným chipsetem Qualcomm Snapdragon 778 a...

Liga mistrů: Stopka pro Atlético? Další show Hallera? Sázejte!

Komerční sdělení Nejprestižnější klubová soutěž starého kontinentu má na programu závěrečné zápasy ve skupině. V řadě případů už je o...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Postřehy cestovatelky – byznys letenky versus „hladolety“

Komerční sdělení Cestování v byznys třídě je dostupnější než kdykoliv dříve. Důraz na bezpečí, rozestupy, ale i izolaci a komfort dostal...

Blogera připravil lajdáctvím o nohu, další zranil. Za nehodu dostal podmínku

Premium S podmínkou na pět let odešel od soudu čtyřiačtyřicetiletý Moldavan. V červenci 2019 způsobil na obchvatu Chrudimi...

Přes víkend zemřou všichni z JIP. Sestra vypráví o práci v době covidu

Premium Markéta Svobodová, hlavní sestra z Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem, stojí spolu s dalšími šesti kolegyněmi z...

Android Auto a CarPlay v každém autě. Poradíme vám, jak na to

Premium Chcete používat oblíbenou navigační aplikaci na displeji v autě místo telefonu? Přečtěte si, jak to udělat a neutratit...

  • Další z rubriky

Investování v době covidu: Můžou peníze porazit inflaci?

Komerční sdělení Vladimír Rauch: Peníze Čechů konečně začínají vydělávat

Do Czech Spring přišlo i v listopadu 100 000 návštěvníků

Komerční sdělení Skončil druhý ze šesti měsíců EXPO 2020. Do českého pavilonu zavítala například Kadri Simsonová, eurokomisařka pro...

Triko, na kterém není vidět pot, letos na Vánoce potěší tisíce lidí

Komerční sdělení Světový unikát mezi oděvy má na svědomí trojice kamarádů z Chrudimi. Začali vyrábět trička, na kterých není vidět pot,...

Zjistili jsme, co chybí fanouškům Marvelu, Harry Pottera a Pána prstenů

Komerční sdělení Tyto světy asi není třeba představovat - pokud nejste sami fanoušci, určitě ve svém okolí nějakého máte. Vždy se těší...

Žilková: Byla jsem těhotná s Menzelem, potrat byl pro mě rozvodem s Bohem

Veronika Žilková překvapila informací o tom, že kdysi čekala dítě s Jiřím Menzelem. O nevěře manžela, vztahu s...

Moje tetování nad rozkrokem vyznívá vulgárně, stěžovala si paní

Nebylo tak úplně promyšleno, kvůli přemíře alkoholu vlastně nebylo ani zamýšleno. Tetování vyznívá explicitně sexuálně,...

Psychopati za volantem: pozor na dodávky, elektromobily a bouráky dvou značek

Beránci ve škodovkách a predátoři v bavorácích? Výběr auta o vás může prozradit víc, než byste možná chtěli. Ať už se...

Měli jsme zůstat točit v Sydney, říká Chris Hemsworth o práci v Praze

Australský herec Chris Hemsworth (38) v Praze natáčí pokračování akčního filmu Vyproštěn. V české metropoli by měl štáb...

Staré panelákové jádro nahradila skvělá koupelna a ještě lepší kuchyň

Robert se narodil v Německu, ale už řadu let žije v Brně. Nyní se s manželkou rozhodli, že se přestěhují z centra na...