Neděle 17. října 2021, svátek má Hedvika
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 17. října 2021 Hedvika

E-shopy by se již měly připravovat na Vánoce, aby nepřišly o zákazníky

– KOMERČNÍ SDĚLENÍ
Češi si zvykli během koronavirové pandemie nakupovat online, což potvrzují nejenom rostoucí obraty většiny tuzemských e-shopů, ale také řada odborných analýz. Z nich jednoznačně vyplývá, že více než polovina lidí plánuje letos nakoupit vánoční dárky právě přes internet.  

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

E-shopy by se již měly připravovat na Vánoce, aby nepřišly o zákazníky | foto: Daktela

Česká republika se v posledních letech stala skutečnou evropskou e-shopovou velmocí. Je zde nejenom nejvíce e-shopů (v přepočtu na počet obyvatel), ale Češi také za online nákupy utrácí stále více peněz. To potvrzují aktuální data Asociace pro elektronickou komerci (APEK), podle kterých nakoupili Češi za loňský rok v internetových obchodech zboží téměř za 200 miliard korun.

 Jak ovšem většina zákazníků mění své nákupní chování, kdy základem je pokud možno vše vyřídit co nejrychleji a pochopitelně za co nejlepší cenu, tak jakékoliv nedostatky, zdržení či jiné přehmaty přestávají e-shopům promíjet. Jednoduše řečeno, při prvním problému není pro ně nic jednoduššího, než otevřít si web jiného online prodejce a svůj nákup realizovat tam.

 „V souvislosti s tímto trendem využívá stále více větších i menších e-shopů různé prvky umělé inteligence při komunikaci se zákazníkem, nasazují například voiceboty a chatboty a snaží se řešit vše s klientem co nejrychleji i pomocí webchatů,“ upozorňuje Richard Baar, zakladatel a CEO společnosti Daktela.

 E-shopy se snaží vycházet vstříc zákazníkům velmi často rozšiřováním své nabídky a doplňkovými službami, například v oblasti doručování. Ještě podstatnější ovšem je zvyšovat pohodlnost samotného nákupu, tedy rychlou komunikaci při řešení objednávky nebo třeba také reklamace. Zákazník dnes také očekává různé způsoby možnosti platby za zboží nebo služby, stále oblíbenější se stávají i na internetu bezhotovostní platby kartou.

 Základem úspěšného internetového prodeje ovšem zůstává spolehlivá komunikace se zákazníkem. Proto stále více e-shopů využívá nějaký sofistikovaný komunikační software. Ten je hlavním stavebním prvkem kvalitní zákaznické podpory. Například software Daktela umí komunikaci se zákazníky přehledně a kompletně spravovat. Umožňuje zpracovávat více komunikačních kanálů v jednom systému a mít tak volání, e-maily, SMS, webchat i sociální sítě přehledně a jednoduše v jedné aplikaci.

 „Daktelu je možné propojit s prakticky jakýmkoliv e-shopovým řešením, v současnosti nabízíme integraci například se systémy  Shoptet, PrestaShop, Sky-shop, Shoper nebo také Sugar CRM nebo Microsoft Dynamics 365. Stále více malých a začínajících e-shopů se na nás obrací s potřebou automatizovat a sjednotit komunikaci se svými zákazníky,“ doplňuje Richard Baar z Daktely.

 Se softwarem Daktela je možné mít dokonalý přehled o všech požadavcích zákazníků, jejich řešení a vytíženosti zákaznické linky i jednotlivců. Zákazníky mohou operátoři daného e-shopu díky Daktele obsluhovat odkudkoli, kde je stabilní připojení k internetu, tedy i z domácích kanceláří.

  • Nejčtenější

Pleťová séra s vitamínem C umí zázraky. Podívejte se na TOP 5!

Komerční sdělení Pleťová séra řeší celou řadu kožních problémů. Pomáhají nasytit pleť potřebnými vitamíny a minerály, zlepšují barevný...

Klesnou ceny nemovitostí a proč se vyplatí prodat právě teď?

Komerční sdělení Pro výhodný prodej si vyberte spolehlivého partnera a nechte si vyplatit až 1 milion korun předem.

Zánovní auta online jdou na dračku. Jak správně vybrat?

Stále více řidičů se zajímá o mladší ojetá auta. Reagují tím na neustálé zdražování nových vozidel, ale i na dlouhé...

Jelene, otřes se! Jägermeister rozdává milion korun

Komerční sdělení Od 20. září do konce října tohoto roku si pro veřejnost připravila značka Jägermeister podzimní výherní aktivitu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Karavany jdou s dobou, je to zábava pro celou rodinu

Komerční sdělení Doba, kdy dovolená v obytném autě nebo karavanu znamenala sice romantiku a volnost, ale draze vykoupenou spartánskou...

Děti zvládnou všechno, to samé ženy. Muži však nevydrží, říká expert na přežití

Premium Tři dny trvalo pátrání po osmileté Julii z Berlína, která se v neděli ztratila rodičům u Čerchova na Domažlicku. V...

Jak se rodí sebevražda. Psychiatr Höschl nejen o schizofrenii a depresi

Premium Jak velká musí být síla, která člověka dožene k tomu, že si sám dobrovolně vezme život? Jaké jsou poslední myšlenky...

Od perfekcionisty Contadora k Pogačarovi bez nepřátel. Hvězdy očima Kreuzigera

Premium Zažil vládu Contadora i Frooma, řádění Sagana, razantní nástup Pogačara. Během šestnácti let profikariéry se vedle...

  • Další z rubriky

Karavany jdou s dobou, je to zábava pro celou rodinu

Komerční sdělení Doba, kdy dovolená v obytném autě nebo karavanu znamenala sice romantiku a volnost, ale draze vykoupenou spartánskou...

Nebojte se automatizovat kontrolu kvality ve výrobě

Komerční sdělení Automatizace rozměrové kontroly kvality je současným trendem v mnoha výrobních společnostech. Přináší mnoho výhod, mezi...

Značka mobilních telefonů HONOR stále roste, má i oficiální podporu GMS

Komerční sdělení HONOR je zpět v plné síle a přináší prémiové produkty. Podporují ho špičkoví partneři, jako jsou Qualcomm nebo Windows....

Vybíráte granule pro kočku? Poznáte předem, že jí budou chutnat?

Komerční sdělení Kočka je vaším mazlíčkem, členem rodiny a vám záleží na její spokojenosti a zdraví. Proto musí mít především spokojené...

Vysoké ceny dohnaly Bohemia Energy ke krachu. Dotkne se to téměř milionu lidí

Firma Bohemia Energy, největší uskupení alternativních dodavatelů energií v ČR, ukončí činnost a dodávky elektřiny a...

Kvůli nárůstu cen na trhu končí další dodavatelé plynu a elektřiny

V pondělí ukončí dodávky všem odběratelům po firmě Bohemian Energy další společnost, tentokrát děčínská Kolibřík...

Leoš Mareš se pochlubil šťastnou novinou. Bude trojnásobným tatínkem

Leoš Mareš (45) a jeho druhá manželka Monika (40) čekají miminko. Moderátor se zprávou pochlubil v ranním vysílání...

Psychiatr mě sexuálně napadl, partner málem zabil, popisuje dcera Urbánkové

Dcera zpěvačky Nadi Urbánkové (82) Jana Fabiánová (42) promluvila o sexuálním napadení v ordinaci lékaře. Zavzpomínala...

Babiš žádá cenový strop pro klienty Bohemia Energy a kompenzaci pro všechny

Premiér Andrej Babiš vyzval Energetický regulační úřad, aby zvážil zastropování cen u dodavatelů energií, kteří...