Čtvrtek 20. ledna 2022, svátek má Ilona
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 20. ledna 2022 Ilona

E-shopy by se již měly připravovat na Vánoce, aby nepřišly o zákazníky

– KOMERČNÍ SDĚLENÍ
Češi si zvykli během koronavirové pandemie nakupovat online, což potvrzují nejenom rostoucí obraty většiny tuzemských e-shopů, ale také řada odborných analýz. Z nich jednoznačně vyplývá, že více než polovina lidí plánuje letos nakoupit vánoční dárky právě přes internet.  

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

E-shopy by se již měly připravovat na Vánoce, aby nepřišly o zákazníky | foto: Daktela

Česká republika se v posledních letech stala skutečnou evropskou e-shopovou velmocí. Je zde nejenom nejvíce e-shopů (v přepočtu na počet obyvatel), ale Češi také za online nákupy utrácí stále více peněz. To potvrzují aktuální data Asociace pro elektronickou komerci (APEK), podle kterých nakoupili Češi za loňský rok v internetových obchodech zboží téměř za 200 miliard korun.

 Jak ovšem většina zákazníků mění své nákupní chování, kdy základem je pokud možno vše vyřídit co nejrychleji a pochopitelně za co nejlepší cenu, tak jakékoliv nedostatky, zdržení či jiné přehmaty přestávají e-shopům promíjet. Jednoduše řečeno, při prvním problému není pro ně nic jednoduššího, než otevřít si web jiného online prodejce a svůj nákup realizovat tam.

 „V souvislosti s tímto trendem využívá stále více větších i menších e-shopů různé prvky umělé inteligence při komunikaci se zákazníkem, nasazují například voiceboty a chatboty a snaží se řešit vše s klientem co nejrychleji i pomocí webchatů,“ upozorňuje Richard Baar, zakladatel a CEO společnosti Daktela.

 E-shopy se snaží vycházet vstříc zákazníkům velmi často rozšiřováním své nabídky a doplňkovými službami, například v oblasti doručování. Ještě podstatnější ovšem je zvyšovat pohodlnost samotného nákupu, tedy rychlou komunikaci při řešení objednávky nebo třeba také reklamace. Zákazník dnes také očekává různé způsoby možnosti platby za zboží nebo služby, stále oblíbenější se stávají i na internetu bezhotovostní platby kartou.

 Základem úspěšného internetového prodeje ovšem zůstává spolehlivá komunikace se zákazníkem. Proto stále více e-shopů využívá nějaký sofistikovaný komunikační software. Ten je hlavním stavebním prvkem kvalitní zákaznické podpory. Například software Daktela umí komunikaci se zákazníky přehledně a kompletně spravovat. Umožňuje zpracovávat více komunikačních kanálů v jednom systému a mít tak volání, e-maily, SMS, webchat i sociální sítě přehledně a jednoduše v jedné aplikaci.

 „Daktelu je možné propojit s prakticky jakýmkoliv e-shopovým řešením, v současnosti nabízíme integraci například se systémy  Shoptet, PrestaShop, Sky-shop, Shoper nebo také Sugar CRM nebo Microsoft Dynamics 365. Stále více malých a začínajících e-shopů se na nás obrací s potřebou automatizovat a sjednotit komunikaci se svými zákazníky,“ doplňuje Richard Baar z Daktely.

 Se softwarem Daktela je možné mít dokonalý přehled o všech požadavcích zákazníků, jejich řešení a vytíženosti zákaznické linky i jednotlivců. Zákazníky mohou operátoři daného e-shopu díky Daktele obsluhovat odkudkoli, kde je stabilní připojení k internetu, tedy i z domácích kanceláří.

  • Nejčtenější

Věděli jste, jak zinek pomáhá vaší imunitě?

Komerční sdělení V období zvýšeného výskytu respiračních onemocnění je velmi pravděpodobné, že se nakazíme virem a naše imunita bude...

Antibiotika přestávají fungovat všem. Nejen těm, kteří je nadužívají

Komerční sdělení Ztrátu léčivých účinků antibiotik označuje pojem antibiotická rezistence. Často si ovšem mylně myslíme, že se týká...

Úspěch firmy Lorenc Logistic stojí na zaměstnancích. Děkujeme

Komerční sdělení Firma, hodinový strojek, souhvězdí, převodovka nebo třeba sportovní manšaft. Všude kolem nás se denně potkáváme s...

Analýza: Nord Stream 2 připraví Evropě prekérní situace

Komerční sdělení Sporný plynovod, který je pokračovatelem původního Nord Streamu z let 2011 až 2012, má přivádět plyn z Ruska do...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Royal Jerky: zájem o oblíbené snacky vzrostl více než dvacetinásobně

Komerční sdělení Inflace se zvyšuje a podle ekonomů se ještě zvyšovat bude, spořící produkty bank ani přes rostoucí úrokové sazby ztrátu...

Velký test samotestů na covid: lépe fungují výtěrové, některé neodhalí nic

Premium Ještě před dvěma lety znamenaly dvě čárky na testu, že se budou chystat křtiny, delta byly americké aerolinky, gama...

Nečekaný příbuzenský vztah. Vévodkyně Kate a Meghan pojí krev Přemyslovců

Premium Učebnice mluví jasně. Přemyslovci vymřeli po meči v roce 1306, kdy byl mladičký král Václav III. zákeřně zavražděn...

Češi investují do kryptoměn ve velkém. Stát řeší, jak je přinutit přiznat zisky

Premium Ještě nedávno byly virtuální měny jako bitcoin investicí především pro lidi, kteří chtěli experimentovat a nebáli se...

  • Další z rubriky

P&G představil na veletrhu spotřební elektroniky CES své inovace

Komerční sdělení Společnost Procter & Gamble minulý týden na veletrhu CES představila své inovace inspirované spotřebiteli, které mění...

Sklo za kuchyňskou linku – moderní a vkusné řešení obkladu

Komerční sdělení Skleněné obklady vynikají svou čistotou, precizností, luxusním vzhledem. Jsou velmi praktické, co se omyvatelnosti...

TOP 5 investiční rady expertů pro rok 2022

Komerční sdělení Máme tu nový rok a s ním také příležitost začít s čistým štítem. Jak ale zajistit, aby byl tento rok lepší, než ten...

Věděli jste, jak zinek pomáhá vaší imunitě?

Komerční sdělení V období zvýšeného výskytu respiračních onemocnění je velmi pravděpodobné, že se nakazíme virem a naše imunita bude...

Co bolí nejvíc? Ani porod, ani kopanec do varlat. Lékaři sestavili žebříček

Bolí nejvíc porod, nebo když muže nakopnete do varlat? Ani jedno. Podle průzkumu britské Národní zdravotnické služby...

Zemřela Adalia Rose. Holčička, která předčasně stárla

Adalia Rose byla velkou bojovnicí. Podle lékařů měla zemřít kvůli progerii krátce po porodu. Dožila se ovšem patnácti...

Čtyři typy žen, které by chtěl mít každý muž po svém boku. Jste mezi nimi?

Možná právě vy si lámete hlavu nad tím, jak si zajistit přízeň stávající či budoucího partnera? V tomto směru záleží na...

Praktiky ve vile Playboy: orgie, orální sex se psem i ošklivé prostitutky

V novém dokumentu Secrets of Playboy (Tajemství Playboye) promluvily bývalé playmates o praktikách ve vile zakladatele...

Začínal se čtyřmi zaměstnanci, dnes jich má devadesát a prodává i do světa

Svou firmu založil navzdory již existující konkurenci. Po úspěšném startu začal s vlastní výrobou výtahů, později...