Úterý 20. dubna 2021, svátek má Marcela
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 20. dubna 2021 Marcela

Spokojenost klientů Moravské vodárenské dle podzimního průzkumu roste

– KOMERČNÍ SDĚLENÍ
Zákazníci společnosti Moravská vodárenská jsou se svým dodavatelem vody stále spokojenější, a to jak s celkovou úrovní služeb, tak i s poskytovaným zákaznickým servisem. Tyto závěry přinesl průzkum z přelomu září a října, který připravila a realizovala společnost IBRS.

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

Spokojenost klientů Moravské vodárenské dle podzimíno průzkumu vzrůstá | foto: MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a.s.

„Každoroční průzkum zákaznické spokojenosti je pro nás nejen nesmírně cenným zdrojem informací, ale především vodítkem pro další zkvalitňování služeb. Poskytovat našim zákazníkům stále lepší služby je jedním z našich hlavních cílů a velmi mě těší, že se nám jej daří naplňovat,“ komentuje výsledky šetření Ing. Martin Bernard, MBA, generální ředitel společnosti Moravská vodárenská.

Z průzkumu především vyplynulo, že:

  • s celkovou úrovní služeb Moravské vodárenské bylo spokojeno celkem 97 % respondentů. Na desetistupňové škále tázaní hodnotili celkovou kvalitu služeb v průměru 8,2 body z maximálních deseti.
  • spokojenost s kvalitou vody je na stejné výši jako v roce 2019, stejnou úroveň si drží také spokojenost s plynulostí dodávek vody.
  • 73 % odběratelů, kteří v posledním roce využili zákaznických služeb společnosti, uvedlo, že získat odpověď na položenou otázku či vyřešit konkrétní požadavek pro ně bylo „snadné“. Kvalitu zákaznického servisu společnosti ohodnotili na pětibodové stupnici celými čtyřmi body.
Spokojenost klientů Moravské vodárenské dle podzimíno průzkumu vzrůstá

Vzhledem k jarním karanténním opatřením, která citelně zasáhla do komunikace odběratelů se zákaznickým centrem, byl v letošním průzkumu kladen velký důraz na zkušenosti s vyřizováním zákaznických požadavků. Třetina respondentů odpověděla, že koronavirová pandemie ovlivnila způsob, jakým své požadavky vyřizovali; 4 % dotazovaných uvedla, že kvůli koronaviru nemohli navštivit zákaznické centrum. Svůj požadavek v takovém případě nejčastěji vyřešili pomocí emailu.

Nejoblíbenějším způsobem řešení požadavků byla zákaznická linka, již využívala přibližně polovina všech dotazovaných, především pak z řad individuálních odběratelů. U všech skupin respondentů vzrostla znalost zákaznického portálu či aplikace. Se svým zákaznickým účtem bylo spokojeno plných 100 % uživatelů.

Stejně tak vzrostla znalost služby SMS info, jejímž prostřednictvím Moravská vodárenská informuje o velkých haváriích vodovodu či kanalizace nebo plánovaných přerušeních dodávek vody. Spokojeno se službou bylo 96 procent všech zákazníků.

Telefonického dotazníkového šetření se zúčastnilo celkem 700 respondentů, převážně z řad individuálních odběratelů vody. Segment správců bytových domů nebo bytových družstev byl zastoupen 50 respondenty, stejný počet tazatelů byl vybrán také za segment firem a průmyslových zákazníků.

Více na www.smv.cz

  • Nejčtenější

Stavba prvního českého Domu Ronalda McDonalda byla zahájena

Komerční sdělení V areálu pražské Fakultní nemocnice v Motole byl dne 13. 4. položen základní kámen prvního českého Domu Ronalda...

Piaggio MP3: Když nepotřebuješ řidičák na motorku

Komerční sdělení Největší zkušenosti s výrobou tříkolových vozidel má nepochybně italská značka Piaggio. Ta se jako první odvážila...

Cyklistika je v plném proudu. Jaké oblečení na kolo zvolit?

Komerční sdělení Chystáte se před létem shodit přebytečná kila cyklistickými výlety po krásách Čech? Vybírejte oblečení na kolo, které...

Trendy zahradám kraluje beton

Komerční sdělení Beton mají mnozí z nás neprávem spojený s šedou nudou. Podíváme-li se však na nabídku betonových komponentů blíže,...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Central Group roste, nakupuje nové pozemky a nabírá další lidi

Komerční sdělení Central Group je největší rezidenční stavitel u nás. Na trhu dlouhodobě prodává nejvíce bytů a nakupuje nejvíce pozemků...

Války budoucnosti mohou probíhat v lidské mysli, říká bezpečnostní analytička

Premium Její znalosti sice využívají vojáci a jeden kolega ji prý s nadsázkou navrhl jmenovat čestnou generálkou britské...

Otevřeme školy, vše ostatní počká, říká ministr zdravotnictví Arenberger

Premium Ministr zdravotnictví Petr Arenberger po týdnu ve funkci poodhaluje další vývoj boje s pandemií, prioritou zůstává...

Bojím se, že papírové peníze v Česku skončí do pěti let, říká ekonom

Premium Mezinárodní měnový fond již před pár lety poukázal na to, že by papírové bankovky či kovové mince mohly z ekonomiky...

  • Další z rubriky

Automatizované a funkční účetnictví pro e-shopy? Spojte se s Trivi

Komerční sdělení Propojení e-shopu s účetním systémem nikdy nebylo jednodušší. V případě, že využíváte e-shopovou platformu Shoptet,...

6 rad pro bezchybný design vaší kuchyně

Komerční sdělení Nová kuchyně bývá zpravidla velkou investicí. Vyplatí se proto naslouchat radám a doporučením designérů a eliminovat...

Je právě tohle škola pro budoucnost? Učení v ní dává dětem smysl

Komerční sdělení Ve Zlíně působí jedna ze ScioŠkol, kterých už je v republice celkem 14. Jejich koncept je hodně odlišný od těch, do...

7 tipů na vánoční dárky z Beskyd: poukazy s platností 2 roky

Komerční sdělení Potěšte o Vánocích své blízké zážitkem, na který budou rádi vzpomínat. Nadělte jim pod stromeček dárkový poukaz do...

Královna se rozloučila s Philipem bílými květinami a vlastnoručním vzkazem

Královna Alžběta II. se rozloučila s mužem, který stál po jejím boku celých 73 let. Posledními vzkazy pro prince...

Z Philipova pohřbu odcházeli bratři William a Harry v důvěrném hovoru

Na hradu Windsor byl v sobotu pohřben princ Philip, manžel královny Alžběty II. Velká pozornost se upírala také na...

Je to podraz, říká organizátor koncertů Cesta ze tmy. S projektem končí

Už za týden měl prostory pražské Lucerny rozeznít první koncert ze série Cesta ze tmy. Ministr zdravotnictví Petr...

Bojím se, že papírové peníze v Česku skončí do pěti let, říká ekonom

Premium Mezinárodní měnový fond již před pár lety poukázal na to, že by papírové bankovky či kovové mince mohly z ekonomiky...

Hráče vyloučili z turnaje, protože měl příliš vysoko nastavený jas obrazu

Známý streamer Tfue přišel o vítězství v turnaji o dvanáct tisíc dolarů kvůli tomu, že měl příliš vysoko nastavený jas...