Pět vlastností dobrého obchodního zástupce

  7:00aktualizováno  7:00 – KOMERČNÍ SDĚLENÍ
Jak se pozná spolehlivý a důvěryhodný obchodní zástupce bankovních i nebankovních společností? Poradíme vám, na co se zaměřit a jakým chybám se rozhodně vyvarovat.

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

Pět vlastností dobrého obchodního zástupce | foto: www.pexels.com

Kdo je obchodní zástupce a jaká je jeho náplň práce?

Jednoduše řečeno: Obchodní zástupce je člověk, který reprezentuje a zastupuje společnost při jednání s klienty. K jeho práci patří například poradenství ohledně investování, spoření, ale i správného hospodaření s penězi. Ve zkratce jde o to sestavit pro klienty vhodné řešení jejich finančních potřeb.

Pět vlastností dobrého obchodního zástupce

Jak je to u nás? Obchodní zástupci Providentu oslovují nové zákazníky, poskytují půjčky a obstarávají také výběry splátek. Jednou za týden pak práci za uplynulých sedm dní vyúčtují a ve středu se setkají s manažerem na nejbližší pobočce, aby společně vyhodnotili uplynulé dny.

Obchodní zástupce vs. poradce

Proč některé společnosti nazývají tuto pozici obchodní zástupce a jiné používají označení poradce? A liší se nějak tato označení? Hlavní rozdíl spočívá v tom, že obchodní zástupce zastupuje většinou pouze jednu firmu a nabízí klientům pouze její produkty, kdežto finanční poradce poskytuje klientům finanční produkty od různých firem napříč celým trhem.

Pět vlastností, bez kterých se dobrý obchodní zástupce neobejde

  1. Vlídné jednání s klienty
    Tato vlastnost by se mohla zdát samozřejmá, ale mnohdy není. Obchodní zástupce by se měl ke všem svým klientům chovat korektně, s respektem a pochopením – bez ohledu na únavu, denní dobu nebo zkušenosti z předchozích schůzek. Nejdůležitější je navázání dobrého vztahu už od první schůzky. Pokud klient ví, že na něm obchodnímu zástupci opravdu záleží, bude mu důvěřovat a cítit se při komunikaci uvolněně. Jestliže tomu tak není, může klient z obavy například zamlčet problémy se splácením půjčky.
  2. Projevení upřímného zájmu
    Ten, kdo neustále spěchá, nechce vám nic vysvětlit a nenaslouchá vám, nejspíš nebude obchodní zástupce, kterého byste doporučili svým blízkým. Podle průzkumu firmy Fast connect je pro 82 % lidí důležité vysvětlení všech pro i proti jejich půjčky a nevnucování věci, o které nemají zájem. Úplné tabu je potom vnucování dražší půjčky, než o jakou klient žádá.
  3. Dochvilnost
    Pozdní reakce na e-maily, telefonáty, a dokonce pozdní příchody na schůzku? To opravdu není dobrá vizitka. I podle dochvilnosti můžete odhadnout dobrého obchodního zástupce. Samozřejmě se může přihodit náhlá změna plánu, ale nemělo by to být na denním pořádku.
  4. Jednání ve vašem zájmu
    Jen opravdový profesionál dokáže poradit, jak z peněz, které jsou k dispozici, vytěžit co nejvíce příležitostí (ale také jak pokrýt co nejvíce rizik – třeba nečekaný nákup nezbytných domácích spotřebičů, ztrátu zaměstnání atd.). Dobrý obchodní zástupce doporučí pouze takové finanční produkty, které jsou pro klienta výhodné.
  5. Srozumitelnost
    Pokud obchodní zástupce neustále používá pouze odborné termíny, riskuje, že mu klient neporozumí a podepíše smlouvu o zápůjčce, kterou nebude moci splácet. V případě, že se klient doptá na význam, ale odpovědi se mu nedostane, jde o velice špatného obchodního zástupce. Dobrý zástupce by měl totiž mluvit co nejsrozumitelněji a v případě, že požívá odborné termíny, by je měl sám od sebe ihned vysvětlit. Jen tak může klient dobře porozumět tomu, co sjednává.

V Providentu nám na našich klientech opravdu záleží a jednáme s nimi vždy eticky. Víte, že naši obchodní zástupci mají dokonce svůj etický kodex? Všichni naši Obchodní zástupci a zaměstnanci:

  • se zdrží donucování nebo vyvíjení tlaku na zákazníky, aby zakoupili produkt, který nechtějí, nepotřebují, nebo který si nemohou dovolit,
  • informují zákazníky o všech podmínkách Smlouvy o zápůjčce včetně práva na odstoupení od smlouvy,
  • informují zákazníky o tom, kam se obrátit s dotazy či stížnostmi.

Jak poznat špatného obchodního zástupce?

Varovných signálů je hned několik. Patří mezi ně například očividný nezájem, snaha prodat co nejvíce finančních produktů, které ve skutečnosti nejsou pro daného klienta užitečné, nebo kritizování konkurenční nabídky na trhu bez důkazů a argumentů.


Nejčtenější

Obujte se do toho! Vyrazte za zážitkem ze svého 1. běžeckého závodu

Obujte se do toho! Doběhněte si pro zážitek ze svého 1. běžeckého závodu

Nazujte běžecké boty a rozběhněte se. Pro radost z pohybu. Pro zážitky. Pro lepší formu i postavu. Nebo třeba proto,...

Nekvalitní aktovka ničí zdraví vašich dětí

Nekvalitní aktovka ničí zdraví vašich dětí

Děti jsou to nejcennější, co máme. Proto by rodiče každého školáka měli být při výběru školní aktovky nebo batohu...

5 trendy sedaček, které rozzáří váš interiér

Sedačka Sammy se hodí do velkých obývacích pokojů.

Chystáte se obléct svůj obývací pokoj do nového designu? Mrkněte se na trendy sedačky, které váš interiér doladí,...

Výhody SSOŠ a Gymnázia Bean? Individuální přístup a atraktivní obory

Výhody SSOŠ a Gymnázia Bean? Individuální přístup a atraktivní obory

Ať již přemýšlíte, kam dát studovat svého potomka, až skončí základní školu, či byste si sami chtěli rozšířit vzdělání,...

Obujte se do toho! Vyrazte za zážitkem ze svého 1. běžeckého závodu

Obujte se do toho! Doběhněte si pro zážitek ze svého 1. běžeckého závodu

Nazujte běžecké boty a rozběhněte se. Pro radost z pohybu. Pro zážitky. Pro lepší formu i postavu. Nebo třeba proto,...

Další z rubriky

Obujte se do toho! Vyrazte za zážitkem ze svého 1. běžeckého závodu

Obujte se do toho! Doběhněte si pro zážitek ze svého 1. běžeckého závodu

Nazujte běžecké boty a rozběhněte se. Pro radost z pohybu. Pro zážitky. Pro lepší formu i postavu. Nebo třeba proto,...

Znáte nejlepší seznamky online?

Znáte nejlepší seznamky online?

Online seznamky se staly běžným místem, kde se seznámit. Překvapivě nám k tomu nestačí sociální sítě. Naopak. Zejména...

Čím to je, že angličtina pro začátečníky bývá tak zbytečně obtížná?

Čím to je, že angličtina pro začátečníky bývá tak zbytečně obtížná?

Plní nadšení a motivace jste se pustili do angličtiny pro začátečníky, ale už po pár dnech začíná být těžké udržet...

Najdete na iDNES.cz