Kamenným pobočkám odzvonilo, lidé preferují telefon a internet

Komerční sdělení   4:00aktualizováno  4:00 – KOMERČNÍ SDĚLENÍ
Při výběru dodavatele elektřiny nebo plynu je pro většinu z nás zpravidla nejdůležitější cena, tedy jestli a kolik ušetříme. Vedle toho se ale čím dál více lidí zajímá také o to, jak se o ně jejich budoucí dodavatel postará a jak s ním můžou řešit své požadavky.

Komerční sdělení

Toto jsou komerční sdělení. iDNES.cz neovlivňuje jejich obsah a není jejich autorem. Více

Komerční sdělení je speciální inzertní formát. Umožňuje inzerentům oslovit čtenáře na ploše větší, než je klasický banner, hodí se tedy například ve chvíli, kdy je potřeba popsat vlastnosti nového produktu, představit společnost nebo ukázat více fotografií.

Aby bylo na první pohled odlišitelné od redakčních textů, obsahuje jasné označení „Komerční sdělení“ v záhlaví článku.

Pro komerční sdělení platí podobná pravidla jako pro další formy inzerce na iDNES.cz. Nesmí tedy být v rozporu s dobrými mravy a zásadami poctivého obchodního styku, nesmí porušovat práva třetích osob a poškozovat něčí dobrou pověst. Na rozdíl od bannerové reklamy je z komerčních sdělení vyloučena politická inzerce.

Komerční sdělení, jejich titulky a tvrzení v nich obsažená nesmějí být lživá a klamavá.

Ceník komerčních sdělení včetně kontaktů na obchodní oddělení najdete zde.

Kamenným pobočkám odzvonilo, lidé preferují telefonní kontakt nebo internet | foto: BOHEMIA ENERGY

Nedávný průzkum agentury Datank ukázal, že moderní formy komunikace vystřídaly dlouho nejoblíbenější návštěvy kamenných poboček. Skoro polovina dotazovaných označila za klíčový prostředek pro komunikaci se svým dodavatelem elektřiny či plynu telefon, na druhém místě je internet. „Tento trend registrujeme v každodenní praxi. Vyšli jsme mu vstříc nejen zelenou linkou, ale třeba také již před několik lety spuštěnou webovou kanceláří,“ říká Robert Šíma, ředitel zákaznické péče Bohemia Energy.

Kamenným pobočkám odzvonilo, lidé preferují telefonní kontakt nebo internet

Profesionální zákaznická linka šetří čas i peníze

Podle Roberta Šímy je tak pro energetickou firmu, která nechce zaostávat, nezbytné mít vybudované profesionální call centrum, které zákazníkům nabídne možnost vyřídit si požadavky zdarma a bez dlouhého čekání na lince. Například call centrum Bohemia Energy vyřídí zhruba 140 tisíc požadavků měsíčně. Z toho více než polovina je příchozích a přes čtyřicet procent je proaktivních. „Zákazníkům voláme kupříkladu ohledně změn záloh nebo reagujeme na došlé maily, které potřebují bližší vysvětlení. Podobně proaktivně řešíme změny produktů, aktuální cenové nabídky a také přes telefon ověřujeme všechny nové smlouvy,“ vyjmenovává Robert Šíma.

Zároveň dodává, že s operátorem Bohemia Energy je zákazník ve více než osmdesáti procentech spojen do dvaceti sekund. V naprosté většině případů dokáže specialista firmy vyřešit požadavek sám, aniž by jej musel předávat někomu dalšímu.

Kamenným pobočkám odzvonilo, lidé preferují telefonní kontakt nebo internet

Jednoduše a pohodlně s online účtem

Nejste si jistí, jestli máte zaplacené správně všechny zálohy? Potřebujete změnit způsob jejich úhrady? Chcete oznámit nové kontaktní údaje? Kvůli těmto maličkostem se vám většinou nechce hned volat na zákaznickou linku nebo běhat do zákaznického centra. Ideální je, pokud si můžete vyřídit tyto záležitosti online, prostřednictvím tzv. „webové kanceláře“.

Například klienti Bohemia Energy mají díky webové kanceláři kdykoli k dispozici přehled o svém zákaznickém účtu. Najdou zde detaily odběrného místa a jeho spotřebu, historii požadavků, mají přístup ke všem vystaveným fakturám i aktuálním ceníkům. A samozřejmě zde mohou řadu svých požadavků přímo vyřídit. „Nejčastěji zde zadávají samoodečty, mění si výši záloh nebo způsob vracení přeplatku, kupříkladu ze složenky na bankovní účet,“ uvádí Robert Šíma a dodává: „Nově ve webové kanceláři nabízíme možnost zaplatit za spotřebovanou energii jednoduše platební kartou.“

Kamenným pobočkám odzvonilo, lidé preferují telefonní kontakt nebo internet

Na rozdíl od kamenných poboček nebo zákaznických linek má webová kancelář otevřeno čtyřiadvacet hodin denně, takže vše můžete řešit v klidu z pohodlí domova. A to tehdy, kdy se to hodí právě vám třeba večer nebo o víkendu.

Nejčtenější

Příjem televizního vysílání bez stále rostoucích poplatků? Jde to!

Příjem televizního vysílání bez stále rostoucích poplatků?

Poplatky za příjem televizního vysílání přes satelit zdražují, taková zpráva zastihla diváky už po několikáté za...

Nabízím ti život v hojnosti a naději, která nezklame

"Ježíš ti nabízí život v plnosti a naději do každé situace."

„Přišel jsem ti na Velikonoce přinést něco mnohem více než jen svátky jara. Život, lásku a vztah. Proč? Protože tě...

Zrzavý, Šíma, Procházka - aukční událost sezóny v Mánesu

Hlava – Zrzavý

V pražské výstavní síni Mánes se 28. dubna od 14 hodin uskuteční prestižní aukce uměleckých děl, kterou pořádá lídr...

Kotlíkové dotace potřetí a naposledy: Až 127 500 korun na nový kotel

Kotlíkové dotace potřetí a naposledy: až 127 500 korun na nový kotel

Vytápíte dům starým uhelným kotlem? Za tři roky začne platit zákaz starých kotlů na tuhá paliva a čeká vás investice do...

Vyražte na Volkswagen Maraton Praha a získejte běžeckou bundu adidas

Vyražte na maraton a získejte běžeckou bundu

Volkswagen Maraton Praha slaví 25 let, dárek ale dostanou běžci, a to v podobě kvalitní adidas bundy. Ta bude všem...

Další z rubriky

Efektivní a snadné řešení nabízí konsolidace. Vše, co musíte vědět

Efektivní a snadné řešení nabízí konsolidace. Vše co potřebujete vědět

Velmi snadno a také čím dál častěji nastává situace, kdy jedna domácnost má více půjček s různě vysokými splátkami a...

Bohemia Energy se zasazuje o větší ochranu spotřebitelů

Bohemia Energy se zasazuje o větší ochranu spotřebitelů na energetickém trhu

Etický kodex podle doporučení ERÚ, ověřovací hovory, přehled o prodejcích nebo ochrana seniorů nad 75 let. To jsou...

Jak investovat do peněžních fondů a obchodovat s nimi

Jak investovat do peněžních fondů a obchodovat s nimi

Finanční sektor trhu je tvořen několika složkami, včetně bank a makléřských firem. Zahrnuje také správce aktiv a...

Čarodějnice bez ohně. Hasiči kvůli suchu plošně zakazují pálení

Čarodějnice bez ohně. Hasiči kvůli suchu plošně zakazují pálení

Kurzy.cz Česko sužují sucha, silný vítr a s tím související nebezpečí požárů, hasiči proto plošně zakazují rozdělávání ohně. Pok...

Najdete na iDNES.cz